Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 février 2026

1. Champ d’application

La présente politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.blunaya.com.

Blunaya est une marque exploitée depuis la Suisse. Les produits sont fabriqués à la demande et expédiés par l’intermédiaire de partenaires de production et de logistique.

La production et l’expédition des commandes sont assurées par notre partenaire d’impression et de logistique Gelato.

2. Fabrication des produits

Les produits proposés sur notre boutique sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.

Chaque produit étant réalisé spécialement pour vous, un délai de production est nécessaire avant l’expédition.

Le délai moyen de production est généralement de : 2 à 5 jours ouvrables.

Les délais de production peuvent varier en fonction :

  • du produit commandé

  • du volume de commandes

  • des périodes de forte activité (Noël, fêtes, promotions)

Les délais de production indiqués sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas une garantie contractuelle.

3. Délais de livraison

Une fois la commande produite, elle est expédiée à l’adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison varient selon :

  • le pays de destination

  • le transporteur utilisé

  • les conditions logistiques locales

Les délais de livraison estimés sont généralement :

Europe :

3 à 7 jours ouvrables

Suisse :

3 à 7 jours ouvrables

International :

5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances logistiques.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via les transporteurs utilisés par notre partenaire logistique, notamment :

  • DHL

  • UPS

  • services postaux nationaux

  • transporteurs locaux

Le transporteur est automatiquement sélectionné selon la destination et le centre de production le plus proche.

5. Centres de production

Afin de réduire les délais de livraison et l’impact environnemental, les produits sont fabriqués dans le centre de production Gelato le plus proche du client lorsque cela est possible.

Selon votre localisation, votre commande peut être produite et expédiée depuis différents pays.

6. Frais de livraison

La livraison est offerte.

7. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement du colis.

Le suivi peut prendre 24 à 48 heures avant d’être actif.

8. Retards de livraison

Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, certaines situations peuvent entraîner des retards, notamment :

  • périodes de forte activité

  • conditions météorologiques

  • perturbations logistiques

  • contrôles douaniers

  • problèmes liés au transporteur

Blunaya ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par le transporteur, les services postaux ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

9. Droits de douane et taxes

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.

✅ Zones sans frais de douane
Pour les livraisons vers l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Norvège, les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et Singapour, aucun frais de douane ne vous sera facturé.

🇨🇭 Suisse et autres pays
Dans certains cas, si une expédition internationale est nécessaire, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais éventuels sont à la charge du client et ne sont pas contrôlés par Blunaya.

10. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Blunaya ne peut être tenue responsable d’une livraison échouée ou d’un colis perdu.

Si une erreur est détectée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à : contact@blunaya.com

11. Produits personnalisés

Les produits personnalisés étant fabriqués spécifiquement pour chaque commande :

aucune garantie de livraison avant une date spécifique ne peut être assurée, notamment pour un événement particulier (anniversaire, fête, etc.).

12. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception ou après la date de livraison estimée.

Des preuves photographiques peuvent être demandées afin d’évaluer la situation.

Si le problème est confirmé, un remplacement ou remboursement pourra être proposé conformément à notre politique de retours.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison :

Blunaya
contact@blunaya.com
Avenue du Grey 44
1004 Lausanne
Suisse