Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 21 février 2026
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Champ d'application
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur le site www.blunaya.com.
Blunaya est une marque exploitée depuis la Suisse. Les dispositions spécifiques applicables aux consommateurs de l'Union européenne sont précisées ci-dessous.
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Produits personnalisés
Les produits Blunaya sont réalisés sur mesure à partir des photographies et informations fournies par le client.
Conformément :
- au droit suisse des obligations (CO) ;
- ainsi qu'à l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs,
les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne sont pas soumis au droit de rétractation.
En conséquence :
Les produits personnalisés, notamment les toiles et les livres, ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas :
- de défaut de fabrication ;
- de dommage survenu durant le transport ;
- ou d'erreur manifeste imputable à Blunaya.
Une insatisfaction liée au style artistique choisi, au rendu visuel, aux préférences personnelles ou à l'interprétation créative ne constitue pas un motif valable de remboursement.
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Responsabilité du client
Le client est responsable :
- de la qualité, de la netteté et de la résolution de la photo fournie ;
- du choix du style artistique ;
- des textes personnalisés saisis lors de la commande.
Blunaya ne peut être tenue responsable :
- d’un rendu affecté par une image floue, sombre ou de faible qualité ;
- de légères variations de couleurs liées aux différences d’affichage écran / impression ;
- de différences mineures de cadrage ou d’interprétation artistique. -
Produits non personnalisés
Pour les éventuels articles non personnalisés vendus sur le site, une politique de retour de 30 jours s’applique à compter de la réception.
Pour être admissible :
- l’article doit être inutilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- accompagné d’une preuve d’achat.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à Blunaya. -
Droit de rétractation
Commandes expédiées dans l’Union européenne :
Le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, conformément à la Directive 2011/83/UE.
Toutefois, conformément à l’article 16(c) de ladite directive, les produits personnalisés, notamment les toiles et livres réalisés sur mesure, sont exclus du droit de rétractation.Commandes expédiées en Suisse :
En Suisse, aucun droit de rétractation général n’est prévu par la loi pour les ventes à distance.Les conditions de retour sont définies contractuellement par le vendeur, conformément au Code suisse des obligations.
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Articles non retournables
Ne peuvent être retournés :
- les produits personnalisés ;
- les cartes-cadeaux ;
- les articles en promotion ;
- les produits endommagés par le client. -
Dommages et erreurs
Le client doit inspecter sa commande dès réception.
En cas de :
- article défectueux,
- erreur de modèle,
- dommage lié au transport,
le client doit contacter Blunaya dans un délai de 48 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@blunaya.com
Des preuves photographiques pourront être demandées.
Si la réclamation est validée, un remplacement ou remboursement sera proposé. -
Remboursements
Si un remboursement est approuvé :
- Il sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.
- Le traitement intervient dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
- Les délais bancaires peuvent varier selon l’établissement. -
Adresse de contact
Pour toute question relative aux retours :
contact@blunaya.com
Avenue du Grey 44
1004 Lausanne
Suisse